隐私政策｜会籍资料与咨询信息的收集与使用说明

01 / GUEST-DATA

会籍申请与咨询中会涉及哪些资料

我们只在办理您主动提出的服务时接触必要信息，范围控制在与该事项直接相关的部分。

身份与称呼: 您在申请或咨询时使用的姓名、常用称呼与联系人信息。
联系方式: 手机号与常用邮箱，用于审核结果通知、客户经理对接与预约结果确认。
所在地区: 省与城市，用于把您分配到承接您所在区域的客户经理服务组，并优先推荐就近资源。
咨询与服务记录: 您咨询过的会籍级别与权益问题、客户经理的跟进要点、资源预约的时间与人数。
资源偏好: 住宿、餐饮、出行与本地礼宾四类需求中您提出的房型、座位、口味、接送时间等偏好。
访问基础信息: 浏览器类型与访问时间等保障站点正常运行、排查异常所需的基础记录。

02 / PURPOSE

这些资料用来做什么

每一类信息都对应一项具体的服务动作，不承担与该动作无关的用途。

会籍审核：核对您提交的资料是否符合所申请的级别。审核一般在 1 个工作日内完成，通过后当日为您分配客户经理。
客户经理对接：客户经理团队共 86 人，按华北、华东、华南、西南、华中、西北六个服务组划分，您所在地区决定由哪一组承接，并由该组的固定客户经理与您长期对接。
资源预约与协调：把您的需求转达给承接该项资源的合作供应商，并跟进确认结果后回复您。
服务记录与改进：完整记录每次跟进，用于答复您的疑问；最近一期会员满意度调研得分 96.4 分，我们据此调整服务流程中的薄弱环节。
公告与资讯送达：向您发送品牌公告榜单的更新与每 3 天更新的会籍资讯；您可以随时停止接收。

03 / STORAGE

资料保存多久，由谁可以看到

保存期限与您使用服务的状态挂钩，查看权限按岗位收窄，避免无关人员接触。

保存期限：资料在您的会籍存续期间保留；注销会籍或撤回申请后，我们在完成必要的服务记录留存后对资料进行删除或匿名化处理。
查看权限：只有负责您的客户经理及其所属服务组可以查看完整资料；审核环节按岗位开放必要字段，权限名单定期复核。
传输与存储：资料在传输与存储环节采取加密处理，访问行为留有日志记录，出现异常访问会第一时间核查。
人员约束：接触资料的同事均签署保密约定，违反约定的按内部规定处理。
风险与告知：线上传输存在被干扰的可能，我们会持续更新上述措施；一旦出现可能影响您资料的情况，会通过品牌公告榜单与您登记的服务邮箱通知您。

04 / SHARING

什么情况下资料会提供给合作供应商

只有您委托我们办理一项具体资源时，相关信息才会离开我们的服务团队。

提供范围：预约住宿、餐饮、出行或本地礼宾服务时，我们会把完成当次服务所必需的信息交给您所选择的那家供应商，通常包括称呼、联系方式、时间、人数与相关偏好。
合作规模与复核：目前合作供应商超过 320 家，资源介绍每季度复核一次；不再符合服务要求的供应商会从资源库中下线。
用途约定：我们与供应商约定，这些信息只能用于当次服务，不得转交他人或用于其他目的。
除此之外：我们不会出售或交换您的资料；遇到有权机关依法提出正式要求时，我们会在法律允许的范围内告知您。

05 / YOUR RIGHTS

您可以对资料提出哪些要求

以下五项要求都可以直接提出，我们不会因为您行使这些权利而改变对您的服务安排。

查看：确认我们持有哪些关于您的资料，并索取一份副本。
更正：修改不准确的称呼、联系方式或所在地区。
删除：要求删除不再需要的资料，法律法规要求继续保留的记录除外。
撤回同意：停止接收公告与资讯邮件，或撤回对某次资源预约的信息使用授权。
注销会籍：结束会籍关系，并按上一节的方式处理相关资料。

请用申请会籍时登记的邮箱写信到 contact@vip-italia-guest.com.cn，写明您希望办理的事项。为保护资料本人，我们在动手处理前会先核对您的身份；确认无误后，将在工作日 24 小时内回复处理结果。若您更习惯电话沟通，可拨打 400-7294-1832 说明需求，由客服协助转交对应服务组。

06 / UPDATES

政策调整与隐私事务联系渠道

当会籍级别设置、客户经理对接方式或资源预约流程发生变化时，本政策会随之修订。涉及您权利的调整，我们会提前通过品牌公告榜单和您登记的服务邮箱告知，并在这里更新版本说明。继续使用我们的服务，即表示您认可更新后的做法；若您不同意，可以按上一节的方式删除资料或注销会籍。

客服邮箱: contact@vip-italia-guest.com.cn
服务电话: 400-7294-1832
通信地址: 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18层
回复时间: 该邮箱为站点客服邮箱，贵宾会籍与客户经理服务咨询请优先通过邮件联系，我们将在24小时内回复。