R-01
申请会籍
把身份资料和意向级别一并发到客服邮箱。资料审核在提交后 1 个工作日内完成，通过当日为您分配客户经理。
先看申请流程与常见问题CONTACT-01
找到我们
会籍怎么申请、客户经理能不能长期固定对接、您常驻的省份有没有用得上的本地资源——把这些问题直接交给我们。日常 09:00 至 23:00 有客户经理在线，邮件在工作日 24 小时内回复。
CONTACT-02
会籍与客户经理的事，先写邮件给我们
带附件的材料、需要逐条回答的权益问题、希望约一个合适时间回电——这些用邮件说最清楚。把您想了解的会籍级别、所在省份和大致用途写进去，我们回复时会直接对上负责那一块的同事。
contact@vip-italia-guest.com.cn
客服邮箱在工作日 24 小时内回复。贵宾会籍与客户经理服务咨询，请优先通过邮件联系我们。
CONTACT-03
电话与通信地址
几句话就能办完的事，直接打给我们更快；需要留下记录、附上文件的，走邮件或者寄送。
400-7294-1832
服务电话适合改约回访时间、确认对接进度这类时效性较强的事项，每日 09:00 至 23:00 有客户经理接听。
通信地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18层
需要寄送纸质材料时，请按上面的通信地址寄出，并在寄出前用邮件告知我们一声，方便我们留意查收并尽快回复处理结果。
CONTACT-04
咨询前，先想清楚四件事
这四项说得越具体，我们越能在第一次回复里给出可以直接用的答案，少一轮来回。
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您倾向哪一阶会籍
银阶、金阶、铂金阶、黑金阶，权益逐级叠加。先说清您更看重响应速度、专属顾问还是资源广度，我们再给对应的对照说明。
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您常住或经常往返的省份
生活服务资源库覆盖 26 个省份、210 座城市。先确认您常去的地方在不在其中，能省掉不少摸索的工夫。
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这次最想解决哪一类资源
住宿、餐饮、出行、本地礼宾四类之中挑最要紧的一类，带上具体城市和大致时间，我们能直接给到可用的选项。
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方便接电话的时段
如果希望我们回电，请给一个您方便接听的时间。黑金阶会员配有专属顾问，也可以在服务时段之外预约回访。
CONTACT-05
服务时段与响应节奏
客户经理团队共 86 人，按华北、华东、华南、西南、华中、西北六个服务组划分。西南组常驻四川，通常最先接住本地的咨询。
服务时段内，客户经理的平均首次响应时间为 22 分钟。夜里发来的邮件不会被搁下，会在下一个服务时段优先处理。
09:00 — 23:00
Daily Service Window
- RESP服务时段内平均首次响应 22 分钟
- MAIL工作日发出的邮件，24 小时内收到回复
- REVIEW会籍资料在提交后 1 个工作日内完成审核
- ASSIGN审核通过当日为您分配客户经理